Our goals - Your path

Nous recherchons un(e) Conseiller Technique Hotline (H/F) en alternance pour rejoindre notre équipe basée à Marguerittes (30). Rattaché(e) au Directeur service assistance conseils clients vos missions seront : 

  • Identifier le niveau technique des demandes : appels téléphoniques et mails entrants et les orienter vers le bon interlocuteur
  • Identifier la qualité du client : Distributeur, Utilisateur, Prescripteur, Entreprise, Client particulier ...
  • Analyser une problématique exposée par les clients
  • Proposer une solution respectant les notices techniques des produits et en respectant les règles du groupe Sika France
  • S’engager sur un délai afin de proposer une réponse au client si la problématique ne peut pas être réglée immédiatement
  • Transmettre par mail les documents communicables (notices techniques, Procès-Verbaux ...) demandés par le client ou nécessaires au montage du dossier technique
  • Contrôler la validité des documents : dates, dernière version ...
  • Assurer les remontées d’informations vers les Responsables concernés

Your expertise - Our strength

  • Vous préparez un BTS/ Formation Bâtiment/ Conseiller relation client à distance
  • Aisance relationnelle
  • Organisé
  • Ecoute
  • Synthèse
  • Sérieux

Going Beyond. Together.

Avantages:

  • Comité Social et Economique
  • Large offre de formations accessibles selon plan de développement des compétences
  • Nombreuses possibilités de mobilité interne nationales et internationales au sein du groupe
  • Engagement sociétal : mise en contact facilitée avec des associations humanitaires/solidaires/environnementales près de chez vous

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap

 

A propos de Sika

Industriel fabricant matériaux pour la construction, Sika est leader dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l’étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans les secteurs de la construction et de l’industrie. Sika possède des filiales dans 100 pays à travers le monde et fabrique dans plus de 300 usines. Sika emploie 33 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 10.49 milliards de francs suisses au cours de l'exercice 2022.

Sika France, 3ème filiale du groupe avec un CA de 650 M€ en 2022, compte près de 1500 collaborateurs, 5 agences régionales, 3 centres de R&D, et un maillage industriel fort avec 12 usines sur le territoire national.

Travailler chez Sika, c’est…

  • La priorité au client
  • Le courage d’innover
  • L’action dans une démarche de développement durable et d’intégrité
  • La responsabilisation & le respect
  • La gestion axée sur les résultats

Le tout avec la volonté de persévérer et le plaisir du travail en commun. Pour que ces valeurs perdurent au sein de l'entreprise, nous favorisons le bien-être de nos collaborateurs tout en soutenant leur développement pour qu’ils deviennent de véritables atouts de la réussite de l'entreprise. C’est ce qui définit le Sika Spirit.